Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes:
- ¿Es realmente oro lo que usan para darle el color oro a los accesorios?
Si!! Se usan sales de oro de 24k para el proceso galvánico.
- ¿Los productos se vuelven negros?
No se vuelven negros, cuando un producto es bañado en oro generalmente va perdiendo el color dorado y se torna plateado con el tiempo, este tiempo puede ser años o meses, todo depende, en gran medida, del Ph de la piel de la persona que use el producto.
- ¿Puedo bañarme con los accesorios?
Si!! Realmente lo mas abrasivo es el Ph de quien lo usa, de hecho recomendamos que si se esta tornado oscura la cadena la laves con un jabón suave y la seques bien, esto ayudará a restaurar el brillo que muchas veces se pierde por la suciedad.
- ¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.
La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Ave María.
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.
PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA
Debes escribirnos a montishop@hotmail.com y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía.
- ¿Es seguro el pago por PayU?
Es totalmente seguro, PayU lleva en el mercado 17 años y es así como llega a ser la plataforma de pagos online líder en latinoamerica y esto gracias a sus altos niveles de seguridad.